Contactez l'équipe Casinia : nous sommes à votre écoute
Chez Casinia, la satisfaction de nos utilisateurs est au cœur de nos préoccupations. Que vous ayez une question technique, une demande concernant votre compte ou simplement besoin d'un renseignement, notre équipe d'assistance se tient à votre disposition pour vous accompagner dans les meilleurs délais.
Nos canaux de communication
Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de nous joindre afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Chaque canal est géré par des conseillers formés et compétents qui s'engagent à traiter votre demande avec professionnalisme et réactivité.
- Chat en direct : accessible directement depuis notre site, disponible 24 heures sur 24
- Courrier électronique : pour les demandes détaillées, avec un délai de réponse sous 24 heures
- Formulaire de contact : pour structurer votre demande et faciliter son traitement
Horaires et disponibilité
Notre service client est opérationnel tous les jours de la semaine, week-ends et jours fériés compris. Nous savons que les questions ne suivent pas un horaire fixe, c'est pourquoi notre chat en direct fonctionne en continu. Pour les demandes par e-mail, notre équipe s'efforce de répondre dans un délai maximal de vingt-quatre heures.
Temps de réponse estimés
Le temps de traitement varie selon la nature de votre demande. Les questions générales reçoivent généralement une réponse immédiate via le chat. Les demandes plus complexes, comme les vérifications de compte ou les questions financières, peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour garantir un traitement rigoureux et sécurisé.
Quelles informations préparer avant de nous contacter ?
Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de rassembler certaines informations avant de prendre contact avec notre équipe. Cela nous permet de vous apporter une réponse précise et rapide dès le premier échange.
- Votre identifiant de compte ou l'adresse e-mail associée
- Une description claire et détaillée de votre problème ou de votre question
- Des captures d'écran si votre demande concerne un souci technique
- Le numéro de transaction concerné, le cas échéant
Foire aux questions
Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter notre section d'aide en ligne. De nombreuses réponses y sont déjà disponibles et couvrent les sujets les plus fréquemment abordés : gestion de compte, méthodes de paiement, bonus et promotions, problèmes techniques et bien plus encore.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre base de connaissances, n'hésitez pas à nous écrire. Chaque demande est importante pour nous et nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution satisfaisante dans les meilleurs délais. Votre retour nous aide également à améliorer continuellement nos services.
Réclamations et suggestions
Casinia accorde une importance particulière aux retours de ses utilisateurs. Si vous souhaitez formuler une réclamation ou nous faire part d'une suggestion d'amélioration, notre équipe dédiée examinera votre message avec la plus grande attention. Chaque commentaire contribue à faire évoluer notre plateforme dans le sens de vos attentes.